有事要办，先选对一条路

04

一封信里把事情说全，能省掉一轮来回追问。

写一封能一次说清的邮件

访问协助和内容反馈走同一个客服邮箱。按下面四步把情况写进去，我们回复的时候就能直接给出可以照着做的办法，而不是先问一遍细节。

1. 你手上的是什么设备 电脑还是手机，系统大致版本，浏览器名称和大致版本号。屏幕上有异常提示时，直接截图比文字描述准确得多。
2. 具体是什么现象 从哪一步开始不对劲，是一直这样还是偶尔出现，换个网络之后有没有变化。
3. 你已经试过哪些做法 清缓存、换浏览器、换 Wi-Fi 或手机热点，做过的都写一句。我们这边就不用把同样的步骤再走一遍。
4. 你希望得到的结果 恢复访问、找回原来常看的落脚点，还是更正某条内容，直接写出来，我们按这个目标给你答复。

邮件标题里带上 「访问协助」 或 「内容反馈」 四个字，分派处理时更准确。发出后 1 个工作日内会收到回复。

客服邮箱 contact@cityheart-baolao.com.cn

动手之前，先翻一遍常见问答里的恢复访问步骤，多数情况对得上号，可能比来回问更快。

05

需要当场拿到答案的事，电话比邮件快。

电话适合当场确认的事

受理时段是工作日 9:00–18:00。下面这几类情况打电话最直接，不用等邮件往返。

400-9002-6247

• 换设备后要重新恢复访问，对操作步骤没把握，希望有人带着走一遍。
• 检索和筛选试了两三次还没翻到想看的内容，想直接问该换哪个关键词。
• 投稿与合作的材料范围不确定，想先口头确认一遍再动笔准备。
• 邮件已经发出，想确认是否被收到、大概什么时候有回音。

想先弄清楚手上这台设备适合哪种访问方式，功能中心按终端把做法列得很细，看完再打电话会更顺。

06

收到材料后 5 个工作日内给出初步答复。

合作与投稿，我们看什么

内容合作和专栏来稿都从这里对接。夜色街区、剧场时刻、城市手册三条内容线长期接收选题，城市文化机构和内容平台是来往得最多的一类伙伴，作者个人来稿同样欢迎。

不确定自己的选题对得上哪条线，可以先看看内容笔记里正在更新的批次，方向对上了再动笔。